{"id":6224,"date":"2026-03-24T17:16:08","date_gmt":"2026-03-24T17:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/jconline.ipportalegre.pt\/?p=6224"},"modified":"2026-03-25T16:25:23","modified_gmt":"2026-03-25T16:25:23","slug":"as-marcas-querem-se-humanizadas-foi-o-mote-para-o-primeiro-debate-das-jornadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jconline.ipportalegre.pt\/index.php\/2026\/03\/24\/as-marcas-querem-se-humanizadas-foi-o-mote-para-o-primeiro-debate-das-jornadas\/","title":{"rendered":"\u201cAs marcas querem-se humanizadas\u201d foi o mote para o primeiro debate das jornadas"},"content":{"rendered":"\n

O alinhamento entre prop\u00f3sito, estrat\u00e9gia e autenticidade das marcas esteve no centro do primeiro debate das XXX Jornadas da Comunica\u00e7\u00e3o, onde profissionais das \u00e1reas do marketing, design e empreendedorismo refletiram sobre os desafios da comunica\u00e7\u00e3o num contexto cada vez mais digital. <\/p><\/div>\n\n\n

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A sess\u00e3o contou com a presen\u00e7a de Cl\u00e1udio Gon\u00e7alves, ligado ao setor audiovisual e ao marketing digital, de Ana Silva, empres\u00e1ria nas \u00e1reas da moda e do imobili\u00e1rio, Jo\u00e3o Pedro Portas, designer e empres\u00e1rio, e Nelson Sousa, profissional na \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o digital, que partilharam experi\u00eancias e perspetivas sobre a constru\u00e7\u00e3o de valor no universo das marcas.<\/p>\n\n\n\n

A crescente import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o das marcas foi um dos temas em destaque. Todos os participantes concordaram que os consumidores deixaram de procurar apenas produtos e passaram a valorizar cada vez mais a liga\u00e7\u00e3o emocional e a identifica\u00e7\u00e3o com os valores da marca. \u201cDamos muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas, n\u00e3o somos psic\u00f3logos mas quase\u201d, sublinhou Jo\u00e3o Pedro Portas. A comunica\u00e7\u00e3o tende a centrar-se mais em pessoas do que em entidades abstratas, aproximando marcas e p\u00fablicos. Tamb\u00e9m Ana Silva referiu que a personaliza\u00e7\u00e3o leva \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, \u201cpara que o cliente se sinta especial e queira voltar\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O papel do digital \u00e9 um dos principais motores da transforma\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o. As ferramentas tecnol\u00f3gicas permitem hoje uma personaliza\u00e7\u00e3o crescente da experi\u00eancia do consumidor, desde conte\u00fados direcionados at\u00e9 recomenda\u00e7\u00f5es ajustadas aos interesses individuais. Esta capacidade foi referida como um fator-chave para fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Para Nelson Sousa, \u201cAs marcas querem-se humanizadas\u201d. Ainda assim, foi tamb\u00e9m sublinhado que o digital n\u00e3o substitui totalmente o contacto humano, sobretudo em contextos de com\u00e9rcio local. \u201cUma marca n\u00e3o \u00e9 apenas os produtos, mas sim a liga\u00e7\u00e3o com o cliente\u201d, refor\u00e7ou Ana Silva.<\/p>\n\n\n\n

Uma ideia defendida por todos os intervenientes \u00e9 que o ponto de partida para qualquer marca deve ser um prop\u00f3sito claro e coerente, capaz de orientar toda a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o. Num cen\u00e1rio marcado pelas plataformas digitais, sublinharam que a rela\u00e7\u00e3o entre o que a marca diz e aquilo que efetivamente faz \u00e9 crucial. Jo\u00e3o Pedro Portas destacou a import\u00e2ncia da rela\u00e7\u00e3o direta com o cliente, pois \u201ca proximidade e a transpar\u00eancia continuam a ser elementos importantes\u201d. A transpar\u00eancia do meio digital permite aos consumidores identificar facilmente incoer\u00eancias, tornando essencial que o prop\u00f3sito n\u00e3o seja apenas um elemento discursivo, mas uma pr\u00e1tica efetiva.<\/p>\n\n\n\n

O debate abordou ainda os riscos associados ao posicionamento das marcas em temas sociais, pol\u00edticos ou culturais. Embora exista uma crescente press\u00e3o para que as empresas assumam posi\u00e7\u00f5es, os oradores alertaram para a necessidade de manter a neutralidade.<\/p>\n

Para Nelson Sousa, \u201cuma marca n\u00e3o assumir um posicionamento tem dois lados, pode ser bom, mas tamb\u00e9m pode ser negativo\u201d pois o mais importante \u00e9 serem \u201ccoerentes com o prop\u00f3sito de defendem\u201d. Esta incoer\u00eancia pode comprometer a credibilidade das marcas, sobretudo quando n\u00e3o existe correspond\u00eancia interna com os valores que s\u00e3o publicamente defendidos. \u201cAssociar-se a uma causa como estrat\u00e9gia comercial n\u00e3o faz sentido nenhum\u201d, disse Jo\u00e3o Pedro Portas.<\/p>\n\n\n\n

A influ\u00eancia das novas gera\u00e7\u00f5es condiciona as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Os consumidores mais jovens, mais exigentes e informados, procuram op\u00e7\u00f5es mais reais e pr\u00f3ximas, o que obriga as marcas a adaptarem-se constantemente. Ainda assim, os oradores sublinharam que essa adapta\u00e7\u00e3o deve ser feita sem perder identidade, num equil\u00edbrio entre inova\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia.<\/p>\n

O debate ficou marcado pela participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico que colocou v\u00e1rias perguntas aos convidados num ambiente de partilha e aprendizagem conjunta.<\/p>\n\n\n\n

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Autores: B\u00e1rbara Silva, Catarina Oliveira, Dinis Bilro e Vasco Lopes
Fotografias: Isabel Allen<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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